1. Qual é o horário de funcionamento do Departamento de Danos?

O Departamento de Danos (Claims Department) funciona de segunda à sexta, das 09:00 às 17:00, excluindo-se alguns feriados locais.

2. Um novo dano foi constatado no retorno de meu veículo alugado. Quando a Sixt entrará em contato comigo sobre este assunto?

Normalmente, a Sixt irá entrar em contato com você sobre um novo dano constatado dentro de 2-5 dias úteis. Contudo, atrasos podem ocorrer em períodos de alta demanda/alta temporada, bem como período de feriados.

3. Como a Sixt entrará em contato comigo?

A notificação inicial será encaminhada por e-mail (endereço informado pelo cliente na reserva e/ou contrato de aluguel) e/ou através de carta (para endereço pessoal informado na reserva e/ou contrato de aluguel).

4. Eu tenho uma reclamação/contestação a fazer referente a um dano, como devo proceder?

A Sixt considera todas as reclamações e queixas de nossos clientes, e o seu feedback sobre nossos serviços e processos também será sempre muito bem-vindo. Para podermos manter um registro e acompanhamento, pedimos que todas as queixas/reclamações sejam apresentadas à Sixt por e-mail, usando os seguintes contatos:

Contato direto com o Departamento de Danos (em Inglês): claimsmanagement-usa@sixt.com
Contato da Equipe de Atendimento ao Cliente Brasileiro (em Português): sac@sixt.com.br 

Para moradores dos Estados Unidos, as reclamações também podem ser enviadas via carta para o seguinte endereço:

 

Post:        

Sixt Rent a Car
Claims Department        
PO Box 460967        
Ft Lauderdale, FL

 

*Lembre-se sempre de informar o número de sua reserva, contrato de aluguel ou número de referência de dano* 

5. E se caso eu precisar falar com alguém e não conseguir escrever no momento um e-mail?

Você pode entrar em contato direto com nosso Departamento de Danos nos EUA através do telefone: +1 888 749 8555 (opção 2) - o atendimento é realizado em Inglês.

Para atendimento em Português, a comunicação deverá ser escrita através do sac@sixt.com.br

6. Eu estive envolvido em um acidente durante meu aluguel, o que eu devo fazer?

Em seu contrato de aluguel, você receberá as informações necessárias sobre o que fazer caso se envolva em um acidente durante seu período de aluguel, na parte 'Rental Jacket & Damage Report'. Você encontrará um relatório de danos também no porta-luvas do veículo.

  • Mantenha-se calmo e certifique-se de que você está fora de qualquer perigo.
  • Entre em contato com a polícia local para obter um boletim de ocorrência. Ligue para 911.
  • Obtenha informações sobre todas as partes envolvidas no acidente.
  • Tire fotos da área ao redor do acidente, bem como dos danos e dos veículos envolvidos. Tenha sempre cuidado ao tirar fotos. 
  • Complete o relatório de danos (que você encontrará em seu porta-luvas) com o máximo de detalhes possível.
  • Se o veículo não tiver mais condições de ser utilizado após o dano, entre em contato com nossa Equipe de Assistência Rodoviária (Sixt Roadside Team) pelo telefone +1 888 749 8555, opção 1.

7. O que eu devo fazer se eu causar danos a um outro veículo?

Por favor, entre em contato com a polícia local para relatar o acidente e obter um boletim de ocorrência/relatório do ocorrido por parte das autoridades. Assim que o procedimento estiver concluído com a polícia, por favor entre em contato com o Departamento de Danos da Sixt no telefone +1 888 749 8555, opção 2. Caso o veículo alugado com a Sixt esteja seguro e em condições de uso, você pode continuar com o veículo até o final do período de seu aluguel. Caso o veículo esteja sem condições de uso após o acidente, por favor ligue para nossa Equipe de Assistência Rodoviária (Sixt Roadside Team) no telefone +1 888 749 8555, opção 1.

8. Danos aos pneus e vidros são considerados 'desgaste normal por uso'?

Não, estes danos não são considerados normais de uso. Qualquer novo dano aos pneus e vidros será considerado de responsabilidade do locatário. A Sixt oferece uma proteção adicional com cobertura a estes itens. O Loss Damage Waiver (LDW) oferece cobertura para danos aos vidros em suas inclusões, enquanto Roadside Protection oferece cobertura para danos aos pneus (entre outras inclusões). Algumas exclusões podem ser aplicadas. Por favor, consulte nossos Termos e Condições.

9. Eu tenho FRANQUIA ZERO no seguro de meu aluguel, isso me dá cobertura para tudo?

Não. O seguro Loss Damage Waiver com FRANQUIA ZERO (zero excess) pode ter certas exclusões. Por favor, consulte as Seções 5, 10 e 12 de nossos Termos e Condições.

10. Estou com um problema com meu veículo alugado, com quem eu devo entrar em contato?

Caso você esteja com algum problema mecânico ou dano em seu veículo alugado durante o período de locação, por favor entre em contato com nossa Equipe de Assistência Rodoviária (Sixt Roadside Team) no telefone +1 888 749 8555, opção 1.

11. O meu veículo alugado tem danos que não estão mencionados no contrato de locação, o que eu devo fazer?

Nossos veículos sempre são verificados por nossos experientes agentes em nossas Lojas Corporativas. Contudo, é possível que algum pequeno dano não tenha sido incluído no contrato de aluguel durante a verificação. Por isso, conforme os Termos e Condições da Sixt, o locatário é responsável por inspecionar o veículo com relação a danos e checar se, em caso de algum dano, este esteja mencionado em seu contrato de aluguel. Caso o cliente identifique alguma inconsistência nas informações, é necessário informar a loja Sixt antes de deixar o local de retirada do veículo alugado. Caso descubra algum novo dano, volte à nossa loja e faça uma notificação no local. 

12. Posso eu mesmo reparar danos de meu carro alugado?

Não, nossos veículos não podem ser reparados pelos locatários. A Sixt trabalha com sua própria fornecedora autorizada de serviços de reparo de automóveis.

13. Como faço para descobrir qual é o tipo de combustível do meu carro alugado?

Normalmente, são colocados adesivos sobre as portas/tampas de combustível com a informação do tipo de combustível correto. Contudo, caso este não seja o caso de seu veículo alugado, por favor entre em contato conosco através do telefone +1 888 749 8555, opção ', antes de realizar o reabastecimento. Caso você acredite que tenha reabastecido o carro com o combustível incorreto, não dirija mais o veículo, pois isso pode causar danos maiores posteriormente, o que aumentaria os custos de reparo que são repassados ao cliente. É importante que em caso de erro do tipo de combustível inserido, este fato seja relatado à Sixt através do telefone acima antes que o veículo seja novamente utilizado. 

Por favor esteja ciente de que o reabastecimento incorreto de nossos veículos não está incluso como dano coberto pelo seguro Loss Damage Waiver, e o custo total do reparo será repassado para você.

14. Serei cobrado por alguma taxa administrativa por novos danos identificados durante meu aluguel?

Sim, todos os danos estão sujeitos à cobrança de Taxa Administrativa. Esta taxa é aplicada para cada dano e é determinada no total da fatura de dano (taxas sujeitas à alterações conforme revisão realizada pela Sixt).

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